Jenis-jenis keterlibatan konsumen yaitu Menurut John. C mowen /
Michael Minor (2002:84) :
- Keterlibatan situasional (situsional involvement) terjadi selama periode
waktu yang pendek dan diasosiasikan dengan situasi yang spesifik, seperti
kebutuhan untuk mengganti sebuah produk yang telah rusak.
Konsumen mempelajari informasi secara
acak
Konsumen sebagai pengumpul informasi
Konsumen merupakan audiens yang pasif
terhadap iklan, sehingga hasilnya pengaruh
iklan sangat kuat.
Konsumen membeli dulu merek produk,
baru kemudian jika diperlukan
mengevaluasinya.
Tingkat kepuasan konsumen mempunyai
rentang yang luas
Karakteristik kepribadian dan gaya hidup
tidak berhubungan dengan perilaku
pembelian, karena produk tidak secara erat
berhubungan dengan identitas dan system
kepercayaan konsumen.
Kelompok rujukan mempunyai sedikit
pengaruh pada pilihan produk karena
produk tidak mungkin dihubungkan dengan
norma dan nila-nilai kelompok.
Konsumen adalah pemroses informasi.
Konsumen adalah pencari informasi
Konsumen merupakan audiens yang
aktif untuk iklan, sehinnga iklan kurang
mempunyai pengaruh pada konsumen
.
Konsumen mengevaluasi merek
sebelum sebelum melakukan pembelian
Konsumen mencari tingkat kepuasan
maksimal dari apa yang diharapkan
sebelumnya.
Kepribadian dan gaya hidup
berhubungan dengan perilaku
konsumen, karena produk mempunyai
hubungan yang erat dengan identitas
dan system kepercayaan konsumen
Kelompok rujukan mempunyai
pengaruh pada perilaku konsumen,
karena produk bisa dihubungkan
dengan norma- norma dan nilai- nilai
kelompok. - Keterlibatan abadi (enduring involvement) terjadi ketika konsumen
menunjukan minat yang tinggi dan konsisten terhadap sebuah produk dan
seringkali menghabiskan waktunya untuk memikirkan produk tersebut. - Tanggapan keterlibatan (involvement respons) yaitu kompleksitas
pemrosesan informasi dan tingkat pengambilan keputusan oleh konsumen.
Riset ini juga mengungkapkan bahwa keterlibatan memiliki multidimensi.
Setiap faktor- faktor berikut dimaksudkan untuk meningkatkan keterlibatan
konsumen terhadap pembelian : (Mowen dan Minor, 2002:56). - Pentingnya ekspresi – diri (self-expresive importance): produk – produk
yang membantu orang untuk mengekspresikan konsep diri mereka kepada
orang lain. - Pentingnya hedonisme (hedonic importance): produk – produk yang dapat
menyenangkan, menarik, mengembirakan, memepesona, dan
menggairahkan. - Relavansi praktis ( practical relavanse): produk-produk yang mendasar
atau bermanafaat untuk alasan yang berfaedah. - Risiko pembelian (purchase risk): produk-produk yang menciptakan
ketidakpastian karena pilihan yang buruk akan menjadi sangat menggangu
pembeli.
Keterlibatan konsumen merupakan variabel individual yang merupakan
efek sebab akibat atau dorongan dengan sejumlah konsekuensi pada perilaku
pembelian dan komunikasi atau merupakan relevansi tingkat pentingnya proses
pembelian suatu produk bagi konsumen. Lebih jauh keterlibatan merefleksikan
sejauh mana energi yang dialami oleh konsumen mampu menghasilkan loyalitas
dan word of mouth yang positif. Adapun tipe leterlibatan konsumen pada
keterlibatan tinggi atau rendah difokuskan pada pengidentifikasian jenis
peraturan yang digunakan masyarakat untuk memutuskan alternatif – alternatif
produk yang akan dibeli dan bagaimana konsumen merestrukturisasi informasi
yang mereka terima sehingga dapat menentukan pilihan.
Untuk memahami keterlibatan konsumen ditentukan juga oleh sikap
hubungan antara afeksi dan kognisi. Dimana pengertian Afeksi menurut (Peter
Dan Olson, 2002:38 – 41) emosi, perasaan tertentu, suasana hati dan evaluasi.
sedangkan kognitif adalah pengungkapan proses mental yang lebih tinggi utuk
pengertian, penilaian, perencanaan, penetapan dan berfikir