Menurut (Kotler dan Armstrong, 2008:181), keputusan pembelian konsumen
adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai alternatif yang ada,
tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian.
Faktor pertama adalah sikap orang lain dan faktor yang kedua adalah faktor
situasional. Oleh karena itu, preferensi dan niat pembelian tidak selalu
menghasilkan pembelian yang aktual.
Menurut (Kotler, 2002:476) kelima tahap yang dilalui konsumen dalam proses
pengambilan keputusan pembelian dapat dirumuskan sebagai berikut :
- Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah atau kebutuhan.
Jika kebutuhan diketahui maka konsumen akan serta memahami
kebutuhan yang belum perlu segera dipenuhi atau masalah dapat
ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-sama harus segera
dipenuhi. Jadi pada tahap inilah proses pembelian itu mulai dilakukan. - Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang telah mengetahui kebutuhannya dapat atau
tidak dapat mencari informasi lebih lanjut jika dorongan keinginan
kuat, jika tidak kuat maka kebutuhan konsumen itu hanya akan
menjadi ingatan belaka. Konsumen mungkin melakukan pencarian
lebih banyak atau segera aktif mencari informasi yang mendasarin
kebutuhan. - Penilaian Alternatif
Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin, konsumen
menggunakan informasi untuk mengevaluasi beberapa merek alternatif
dalam satu susunan pilihan. - Keputusan Pembelian
Jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka pembeli akan
menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis pembelian,
waktu pembelian, dan cara pembelian. Pada tahap ini konsumen benar-
benar membeli produk. - Perilaku Setelah Membeli
Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa
tingkatan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan, ada
kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan setelah
melakukan pembelian karena tidak sesuai dengan keinginan atau
gambaran sebelumnya, dan lain sebagainya. Keputusan pembelian
merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
pemgambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk
yang ditawarkan oleh penjual.