Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan
dalam mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, berkembang untuk
mendapatkan laba. Kegiatan pemasaran dirancang untuk memberi arti melayani
dan memuaskan kebutuhan konsumen yang dilakukan dalam rangka mencapai
tujuan perusahaan. Ada beberapa pendapat yang dikemukakan oleh beberapa ahli
tentang pengertian pemasaran.
Menurut (Kotler dan Armstrong, 2008:6) pemasaran adalah proses dimana
perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang
kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan
sebagai imbalannya.
Pengertian menurut American Marketing Assosiation (AMA) Pemasaran adalah
bahwa pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep
harga, promosi, distribusi dan sejumlah ide barang dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi (Lamb, Hair
dan McDaniel, 2001:6).
Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatanbisnis yang ditujukan
untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan
barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada
maupun pembeli potensial (Basu Swasta dan Irawan, 2003:76).
Berdasarkan definisi tersebut, pemasaran mencakup kegiatan sebagai berikut :
- Menyelidiki dan mengetahui apa yang diinginkan konsumen.
- Merencanakan dan mengembangkan sebuah produk atau jasa yang
akan memenuhi keinginan konsumen tersebut. - Memutuskan cara yang terbaik untuk menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat
memuaskan kebutuhan konsumen, pada kegiatan inilah kegiatan
penjualan mulai dilakukan