Internal Service Quality berpengaruh positif terhadap komitmenorganisasional

Menurut Hallowell et al (1996) dan Xie (2005) dalam (Bae, 2021)
mengatakan bahwa Internal Service Quality (ISQ) mengacu pada layanan yang
diberikan atau diterima karyawan dari rekan kerjanya. Pada penelitian Bai
(2012) dalam (Arifin, 2017) penelitian ini melaporkan bahwa kualitas layanan
internal memiliki hubungan positif dengan komitmen organisasi. Pada
penelitian Dahleez (2015) dalam (Arifin, 2017) memperkuat hubungan antara
komitmen organisasional dan kualitas layanan internal dengan hasil yang
positif dan signifikan yaitu karyawan yang mendapatkan kualitas layanan
internal dari organisasi mereka dan rekan kerja mereka dalam hal manfaat
moneter, komunikasi yang efektif, kerjasama, pengembangan karir, pembinaan,
pelatihan, sopan dan empati dalam pelayanan, layanan yang handal, respon
cepat, dan sumber daya yang dibutuhkan cenderung membalas ke rekan kerja
dan organisasi melalui penyediaan kualitas layanan kepada pelanggan
eksternal.