Dalam Nurul Hamdi (2012), pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dapat diproksikan ke dalam 5 (lima) variabel, sebagaimana yang dikembangkan oleh Berry dan Parasuraman (1991), yaitu : 1. Reability (keandalan) yaitu kemampuan dosen untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat dan akurat kepada mahasiswa. 2. Responsiveness (daya tanggap, tanggung jawab) yaitu respon atau ketepatan tindakan dari dosen dalam membantu mahasiswa sebagai pemakai jasa atau konsumen. 3. Assurance (jaminan) yaitu bukti tanggung jawab dari dosen kepada mahasiswa dari segi pelayanannya. 4. Empathy (empati) yaitu sikap dan perilaku dosen selama berinteraksi dengan mahasiswanya. 5. Tangibel (bentuk langsung) yaitu bentuk fisik yang ada pada dosen saat melaksanakan proses perkuliahan yang bisa dirasakan serta dapat dilihat langsung oleh mahasiswa.
Berdasarkan uraian di atas maka pengukuran yang dilakukan melalui pernyataan Berry dan Parasuraman (1991) dalam Nurul Hamdani (2012), yaitu: (1). Keandalan (reability) (2) Daya tanggap (responsiveness) (3) Kepastian (assurance) (4) Empati (empathy) (5) Berwujud (tangible). Dimana pengukurannya menggunakan Importance Performance Analysis (analisa kartesian).
Dalam penelitian ini akan menggunakan pengukuran sesuai dengan laporan hasil pengukuran mahasiswa Universitas Islam Indonesia yang mengukur berdasarkan (1) Komponen Kepuasan Utama, yang terdiri dari 3 aspek, yaitu Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik dan (2) Komponen Kepuasan Tambahan, terdiri dari 2 aspek, yaitu Pelaksanaan KKN dan Praktikum. Alat ukur yang dipakai untuk mengungkap tingkat kepuasan mahasiswa adalah Kuesioner Kepuasan Mahasiswa yang terdiri dari 54 item yang dikelompokan berdasarkan 4 komponen kepuasan yaitu kepuasan terhadap fasilitas ( 15 item), kepuasan terhadap layanan ( 17 item), kepuasan terhadap proses akademik (14 item), kepuasan terhadap pelaksanaan KKN (1 item) dan kepuasan terhadap pelaksanaan praktikum (7 item). Untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap terkait dengan tingkat kepuasan mahasiswa, maka pada bagian akhir dari kuesioner disajikan 2 pertanyaan terbuka yang pengisiannya bersifat optional, artinya pertanyaan tersebut boleh dijawab dan boleh tidak dijawab di mana kedua pilihan tersebut tidak disertai dengan sanksi ataupun reward.
Pengukuran kepuasan mahasiswa itu sendiri di dasari oleh metode Student Satisfaction Inventory (SSI). Metode SSI menilai kualitas pelayanan berdasarkan 11 dimensi yaitu Academic Advising Effectiveness, Campus Climate, Campus Life, Campus Support Services, Concern for the Individual, Instructional Effectiveness, Recruitment and Financial Aid Effectiveness, Registration Effectiveness, Safety and Security, Service Excellence, dan Student Centredness. Selanjutnya metode ini mengalami adapasi dengan memasukkan praktikum. Kondisi tersebut sesuai dengan sistem perkuliahan yang dilakukan di POLTRAN yang sebagian besar mata kuliah memiliki praktikum.