Pemasaran

Marketing (Pemasaran) berasal dari kata market (pasar). Secara
sederhana, pasar dipahami sebagai tempat bertemunya sekelompok penjual
dan pembeli untuk melaksanakan transaksi tukar-menukar barang. Pasar
adalah tempat dimana konsumen dengan segala kebutuhan dan
keinginannya bersedia dan mampu terlibat dalam pertukaran untuk
memenuhi kebutuhan serta keinginannya tersebut. Pemasaran merupakan
serangkaian kegiatan yang tidak hanya menciptakan kegunaan
tempat/place, utility, serta kegunaan waktu, namun juga menciptakan
kegunaan kepemilikan (Priansa, 2017). Utility yaitu kapasitas dari suatu
barang maupun jasa yang dapat memenuhi kebutuhan manusia. Kotler dan
Armstrong sebagaimana dikutip oleh Priansa (2017) menyatakan bahwa
pemasaran adalah kegiatan mengelola hubungan dengan pelanggan yang
saling menguntungkan.
Kegiatan pemasaran merupakan bagian yang tak terpisahkan dari
sebuah perusahaan, baik perusahaan yang berorientasi pada profit maupun
perusahaan yang berbasis sosial, keduanya membutuhkan pemasaran.
Menurut The American Marketing Association dalam Morissan (2010),
pemasaran diartikan sebagai suatu proses perencanaan maupun pelaksanaan
konsepsi, harga, promosi serta mendistribusikan ide, barang dan jasa
sebagai upaya menciptakan pertukaran yang dapat memuaskan individu
serta mencapai tujuan organisasi (Morissan, 2010). Sementara menurut
William J. Stanton, pemasaran merupakan suatu sistem dalam kegiatan
bisnis yang terdiri dari perencanaan, penentuan harga, promosi, serta
pendistribusian barang dan jasa dalam memuaskan kebutuhan existing
customer dan potential customer (Ikatan Bankir Indonesia, 2015). Dari
pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah ‘suatu seni
menjual sebuah produk’ yang diawali dengan perancangan sebuah produk
hingga pada terjualnya produk.
Tidak ada perbedaan dari pengertian pemasaran bagi setiap
perusahaan, hanya saja karakteristik produknya yang berbeda. Misalnya
pemasaran bagi perusahaan yang memproduksi barang tentu akan berbeda 20
dengan perusahaan yang menyediakan jasa seperti perbankan. Bagi
perusahaan jasa seperti perbankan, produk yang ditawarkan bersifat abstrak
atau tidak dapat dilihat secara nyata, hanya saja dapat dirasakan, sehingga
strategi pemasaran yang diterapkan haruslah tepat dan sesuai dengan
karakteristik produknya