Pengertian Marketing

Menurut Istilah pemasaran berasal dari bahasa Inggris dikenal dengan
nama marketing. Secara harafiah, dalam bahasa Indonesia, marketing diartikan
sebagai pemasaran. Asal kata pemasaran adalah pasar, yang dipasarkan disini
adalah barang dan jasa. Memasarkan barang tidak hanya berarti menawarkan
barang atau menjual saja, tetapi lebih luas dari itu dan menyangkut berbagai
macam aspek berkaitan yang luas.
Menurut Kotler & Armstrong (2008:6), “Pemasaran (marketing) adalah
proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari
pelanggan sebagai imbalannya”.
Kutipan tersebut memiliki arti bahwa pemasaran tidak selamanya harus
diartikan dengan sebagai menjual, menjelaskan dan penjualan, tapi dalam arti
baru, yaitu memuaskan atau memenuhi kebutuhan pelanggan. Jika pemasar
memahami kebutuhan pelanggan; mengembangkan produk dan layanan yang
memberikan nilai pelanggan yang superior; dan penetapan harga, pendistribusian
dan promosi secara efektif. produk akan terjual secara mudah.
Menurut Chaffey (2009:416), “Pemasaran adalah proses manajemen yang
bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan
kebutuhan pelanggan secara menguntungkan”.
Definisi ini menekankan fokus pemasaran pada pelanggan, sementara pada
saat yang sama menyiratkan kebutuhan untuk menghubungkan dengan operasi
bisnis lain untuk mencapai profitabilitas ini. Bagaimana internet dapat digunakan
untuk mencapai proses tersirat dalam pernyataan ini:
 Identifying: Bagaimana internet digunakan untuk riset pemasaran untuk
mengetahui kebutuhan serta keinginan pelanggan.
 Anticipating: Merupakan kunci untuk mengatur alokasi sumber untuk e-
business.
 Satisfying: Merupakan kunci untuk e-marketing, untuk mencapai kepuasan
pelanggan melalui chanel elektronik. Berdasarkan kedua pendapat diatas
dapat disimpulkan pemasaran (marketing) merupakan suatu proses
manajemen dimana pribadi ataupun perusahaan yang bertanggung jawab
dalam menciptakan suatu pertukaran nilai secara menguntungkan.