Definisi kualitas pengiriman berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan
dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya untuk
mengimbangi harapan konsumen. Menurut Ade syarif maulana (2016)
definisi kualitas pengiriman adalah rangkaian kegiatan unggulan yang di
harapkan untuk memenuhi keinginan pelanggan dari keseluruhan
karakteristik produk.
Menurut Syafrida hafni sahir, dkk (2020) menyatakan bahwa secara
operasionalisasi harapan pelanggan dalam menilai suatu kualitas pengiriman
merupakan hal yang kontrovesional terutama dalam hal karakteristik akan
layanan yang diterima termasuk layanan pengiriman barang.
a. Definisi Kualitas
Definisi kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif kebaikan
suatu produk. Banyak pakar dan organisasi yang mendefinisikan
kualitas berdasarkan sudut pandang. Menurut Tjiptono (2012)
mendefinisikan Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan. Sebaliknya, definisi kualitas
yang bervariasi dari yang kontroversional hingga kepada yang lebih
strategik.
Suatu kualitas dimulai dari kebutuhan atau harapan konsumen yang
akhirnya berakhir pada persepsi konsumen, maka kualitas tergantung
pada kemampuan penyedia jasa yang memberikan pelayanan dan
memenuhi harapan konsumen secara konsisten (Tri setia ningtiyas,
2019).
b. Definisi Pengiriman
Definisi pengiriman adalah kegiatan mendistribusikan produk
barang dan jasa produsen kepada konsumen. Pengiriman adalah
kegiatan pemasaran untuk memudahkan dalam penyampaian produk
dari produsen kepada konsumen. Manfaat pengiriman berdasarkan
definisi sebelumnya adalah kegiatan pengalih pindah tangan
kepemilikan suatu barang atau jasa. Kegiatan pengiriman menciptakan
arus saluran pemasaran atau arus saluran pengiriman.
Menurut Desilia purnama dewi, dkk (2020) Pengertian pengiriman
merupakan upaya pengiriman barang dari satu bagian ke bagian lain
yang dapat memudahkan konsumen. pengiriman secara tidak langsung
secara aktual sudah sering kali dijumpai dalam kehidupan sehari-hari,
dari kebanyakan pihak produsen sendiri tidak mampu untuk menangani
masalah pengiriman tanpa dibantu oleh beberapa penyedia jasa
pengiriman itu sendiri. Untuk mengatasi permasalahan tersebut
produsen tentunya membutuhkan mitra bisnis yang mumpuni untuk
menangani penyaluran pengiriman yang baik agar produk dan jasa yang
diberikan dapat dengan cepat dirasakan dampaknya oleh konsumen atau
pelanggan selaku target pasar dari produsen itu sendiri.
Menurut Tjiptono (2011) pengiriman merupakan aktivitas, manfaat
atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Secara umum pelayanan
jasa pengiriman barang adalah upaya yang diselenggarakan atau
dilaksanakan secara sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu
organisasi untuk memberikan pelayanan secara efektif dan efisien.
Dalam pengiriman barang yang menggunakan kontainer ada dua sistem
pengiriman.
- FCL (Full Container Load) adalah pengiriman barang dengan
menggunakan satu kontainer penuh yang dimiliki oleh satu
pengirim. Semua barang dalam kontainer itu milik satu orang tidak
bercampur dengan barang orang lain. - LCL (Less Container Load) adalah pengiriman barang dengan
menggunakan kontainer dimana dalam pengiriman barang dalam
satu kontainer penuh terdiri dari beberapa pengirim yang
digabungkan dalam kontainer tersebut. Jadi dalam satu kontainer
tersebut terdapat barang campuran yang dimiliki oleh orang yang
berbeda.
c. Dokumen pengiriman
Menurut Aditya (2018) diperlukan dokumen-dokumen yang di pakai
dalam proses pengiriman : - Dokumen pengiriman barang
Suatu perusahaan ekspedisi yang melaksanakan pengiriman
barang, menggunakan shipment documents sebagai bukti bagi si
penerima barang nantinya, bahwa barang-barang tersebut telah
diangkut oleh perusahaan ekspedisi. Perusahaan pengangkutan
harus bertanggung jawab untuk mengangkut barang-barang
tersebut, sampai ke tempat tujuan. - Surat muatan (Bill of Lading)
Di dalam Bill of Lading diadakan kontrak barang-barang yang
diangkut, dimana pengirim barang akan menyerahkan kepada
penerima atas dasar perjanjian yang telah dibuat. Adapun tujuan
dari pada bill of lading :
a. Penerima akan menerima barang dalam kondisi baik.
b. Pengangkutan berdasarkan isi kontrak yang telah dibuat.
c. Semua transaksi dalam pengangkutan dijelaskan dalam
perjanjian. - Dokumen bagi manajemen
Dalam pengangkutan barang-barang, dikenal pula management
documents. Ada beberapa jenis management documents, sebagai
berikut :
a. Kontrak
Dalam kontrak dijelaskan jangka waktu, dan asal atau tujuan
pengiriman barang.
b. Tarif
Untuk angkutan harus jelas tarif yang dihitung untuk
pengangkutan tersebut.
c. Polis asuransi
Selama dalam perjalanan barang-barang yang diangkut
diasuransikan terdiri dari asuransi biaya pengangkutan,
asuransi kerugian barang dan asuransi kerusakan barang.
d. CIF (Cost Insurance and Freight)
Selama dalam pengangkutan yang diperhitungkan adalah
biaya, asuransi dan uang tambang.
e. Franco Gudang
Franco gudang artinya pengirim atau penjual barang hanya
bertanggung jawab atas barang sampai masuk ke dalam
gudang