Keputusan adalah sebuah proses pendekatan terhadap penyelesaian
masalah yang terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa
penelitian alternatif, membuat keputusan membeli dan perilaku setelah membeli
yang dilalui konsumen (Kotler & Keller 2009: 184). Menurut Basu Swasta dan
Irawan (2008: 118) dalam Muhammad Fajar Fahrudin dan Emma Yulianti (2015)
keputusan pembelian adalah pemahaman konsumen tentang keinginan dan
kebutuhan akan suatu produk dengan menilai dari sumber-sumber yang ada
dengan menetapkan tujuan pembelian serta mengidentifikasi alternatif sehingga
pengambilan keputusan untuk membeli yang disertai dengan perilaku setelah
pembelian.
Menurut Kotler (2009) dalam proses pembelian, pelanggan akan
mengalami beberapa tahap yaitu:
- Pengenalan masalah, proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali
suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan ini kemudian dipicu oleh
rangsangan internal dan eksternal. Sebuah perusahaan perlu
mengidentifikasi keadaan yang memicu kebutuhan spesifik. Dengan
mengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, perusahaan dapat
mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan strategi
pemasaran yang memicu minat pelanggan. - Pencarian informasi, Konsumen sangat tertarik untuk terdorong mencari
informasi lebih lanjut. Situasi pencarian informasi dibagi menjadi dua
tingkat yaitu:
a) Perhatian untuk menguatkan, pada tingkat ini seseorang hanya peka
terhadap informasi produk.
b) Pencarian informasi secara aktif melalui berbagai sumber informasi. - Evaluasi Alternatif pada tahap ini pelanggan akan memproses informasi
produk yang bersaing dan melakukan tinjauan ulang. - Keputusan Pembelian, pelanggan tahap ini melakukan pembelian dimana
pelanggan bisa menunda atau menghindari keputusan pembelian karena
mereka dipengaruhi oleh risiko yang dirasakan. - Perilaku pasca pembelian, setelah membeli produk pelanggan akan menjalani
tahap berikutnya dari kepuasan pasca pembelian, pembelian pasca pembelian
dan penggunaan produk pasca pembelian. Pelanggan yang puas akan terus
membeli, sementara yang tidak puas akan berhenti untuk membeli produk dan
cenderung menyebarkan kabar buruk tersebut kepada orang lain. Oleh karena
itu, perusahaan harus berusaha untuk memastikan kepuasan pelanggan pada
semua tingkatan dalam proses pembelian.
Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa Keputusan menabung
adalah sebuah proses pendekatan terhadap penyelesaian masalah yang terdiri dari
pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa penelitian alternatif, membuat
keputusan membeli dan perilaku setelah membeli yang dilalui konsumen.
Indikator Muhammad Fajar Fahrudin dan Emma Yulianti (2015) dan
dikembangkan : - Pengenalan masalah.
- Pencarian informasi
- Evaluasi alternatif
- Keputusan Pembelian
- Perilaku setelah pembelian