Kualitas Produk

Menurut Buchari Alma (2014:139). Mendefinisikan kualitas
produk sebagai berikut: “The characteristics of a product or service
that bear on its ability to satisfy stated or implied customer needs”.
Menurut pendapat ini kualitas produk adalah karateristik suatu produk
atau jasa yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan pelanggan.
Berbeda dengan definisi American Society dalam Kotler dan
Keller (2016:156) mendefinisikan sebagai berikut Quality is the
totality of features and characteristics of a product orservice that bear
on its ability to satisfy stated or implied needs, Ungkapan ini dapat
artikan bahwa kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik dari
produk atau layanan yang menanggung pada kemampuannya untuk
memuaskan atau memenuhi kebutuhan. Definisi konvensional dari
kualitas adalah sebagai gambaran langsung dari suatu produk seperti
kinerja, keandalan, mudah dalam penggunaan, estetika dan sebagainya.
Dalam definisi strategis, kualitas adalah segala sesuatu yang mampu
memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the needs of
consumer). Dari beberapa definisi di atas penulis dapat mengartikan
bahwa kualitas produk merupakan upaya suatu produk dalam
memperagakan fungsi-fungsinya dengan tujuan untuk memenuhi
kebutuhan dan harapan pelanggan.