Pengertian Loyalitas Konsumen

Loyalitas konsumen merupakan aspek penting dalam berbisnis.
Menurut (Putri et al., 2022) loyalitas dapat menjadi tolak ukur
keberhasilan sebuah strategi pemasaran atau kualitas dari output yang
dihasilkan perusahaan dan menjadi sebuah respon positif konsumen
kepada perusahaan jika konsumen merasa puas dengan pelayanan atau
produk yang didapat. Menurut Hermanto (2019) loyalitas konsumen
merupakan sikap atau tindakan oleh konsumen yang lebih condong untuk
melakukan pembelian berulang dengan perusahaan dan jenis yang sama.
Syarifudin (2019) mengemukakan bahwa sikap tersebut ada tanpa
dipengaruhi oleh kondisi dan faktor lingkungan, strategi pemasaran
pesaing, atau faktor-faktor lain yang dapat mendorong mereka untuk
berailh ke perusahaan lain.