Hubungan Antara Kualitas Produk dan Loyalitas Konsumen

Penelitian ini ditunjukkan oleh persepsi pada apa yang dikehendaki dan
dibutuhkan oleh konsumen terhadap produk tersebut. Produk yang berkualitas
mempeunyai peranan penting untuk membentuk kepuasan pelanggan. Semakin
berkualitas produk atau jasa yang diberikan, maka kepuasan yang dirasakan oleh
pelanggan semakin tinggi, maka dapat memberikan keuntungan bagi badan
usaha tersebut. Sebaliknya jika tanpa ada kepuasan, dapat mengakibatkan
pelanggan pindah pada produk lain karena kualitas produk berghubungan sekali
dengan loyalitas konsumen, jika barang dan jasa yang dibeli cocok dengan apa
yang diharapkan oleh konsumen, maka akan terdapat kepuasan atau loyalitas
pelanggan dan sebaliknya. Bila kenikmatan yang diperoleh konsumen melebihi
harapannya, maka konsumen akan betul-betul merasa puas dan sudah pasti
mereka akan terus melakukan pembelian ulang.
Menurut (Tjiptono, 2008) menyebutkan bahwa kualitas produk dan harga
memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan untuk menjalin ikatan
hubungan yang kuat dengan perusahaan, dalam jangka panjang, ikatan seperti
ini mencerminkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan
pelanggan serta membutuhkan perusahaan.