Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan DenganKepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi

Kualitas produk mungkin tidak mempengaruhi loyalitas konsumen. Produk
yang berkualitas akan membuat pelanggan menyukai produk tersebut dan mereka
tetap dapat membeli produk tersebut. Ketika pelanggan ingin membeli produk atau
layanan yang berkualitas, pelanggan harus puas terlebih dahulu. Ketika pelanggan
merasa puas dengan kualitas suatu produk, maka pelanggan akan tetap loyal
terhadap produk atau jasa tersebut. Dengan cara ini, pelanggan akan terus mencari
dan membeli, mempromosikan dan merekomendasikan kepada orang lain untuk
membeli dari mulut ke mulut. Jadi, kepuasan pelanggan memiliki peran penting
dalam memediasi hubungan antara kualitas produk dan loyalitas konsumen
(Fuentes-Blasco et al, 2017).