Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan

Kepuasan konsumen merupakan faktor yang sangat penting untuk
menjamin loyalitas konsumen terhadap suatu produk atau jasa dari suatu
perusahaan. Oleh karena itu, kepuasan berpengaruh besar terhadap loyalitas
konsumen terhadap suatu produk atau jasa (Hoe dan Mansori, 2018). Penelitian
Djumarno et al (2018) juga menegaskan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.