Pengaruh Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

Kepercayaan pelanggan adalah sebuah persepsi yang timbul dari
konsumen atas produk, atribut manfaat yang mereka dapatkan dari produk
(Nurbani dkk, 2019). Menurut literatur oleh Leninkumar (2017) semakin dalam
kepercayaan pelanggan, semakin setia mereka dengan bank mereka. Nurbani dkk
(2019) berpendapat bahwa tinggi rendahnya kepercayaan konsumen dapat
memberikan loyalitas terhadap perusahaan, kepercayaan dapat menciptakan nilai
positif bagi loyalitas konsumen. Semakin baik integritas dan kompetensi maka
akan membuat konsumen semakin loyal kepada developer.