Faktor yang Memengaruhi Citra Perusahaan

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi citra perusahaan, antara lain yaitu
sebagai berikut:
 Orientasi terhadap manfaat yang telah diberikan atau diterima, dan
sebagaimana diinginkan oleh konsumen khalayak sasarannya.
 Manfaat yang ditampilkan melalui kualitas dan kuantitas pelayanan cukup
realistis dan mengesankan bagi khalayaknya.
 Citra yang baik tersebut telah dipresentasikan berdasarkan kemampuan
perusahaan kebanggaan, nilai kepercayaan, dan kejujuran dan mudah
dimengerti oleh publik sebagai khalayak sasaran.
 Citra yang baik muncul dari akibat penilaian atau tanggapan publik terhadap
berbagai aktivitas, empati, prestasi, dan reputasi perusahaan selama
melakukan berbagai kegiatannya.
 Citra baik perusahaan lainnya yang dapat timbul dari aspek yang
menampilkan keseriusannya dalam tanggung jawab sosial perusahaan yang
lebih peduli pada kelestarian lingkungan hidup. Menggunakan teknologi
ramah lingkungan dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat sekitarnya.
Pembentukan citra suatu perusahaan berkaitan erat dengan persepsi, sikap
(pendirian), dan opini masyarakat terhadap perusahaan. Terdapat lima faktor yang
mempengaruhi pembentukan citra perusahaan, yaitu:
I. Identitas fisik. Dalam hal ini yang dilihat adalah visual (nama organisasi, logo,
teks pilihan font, warna, sosok gedung, dan lobi kantor), audio (seperti jingle
organisasi), media komunikasi (company profile, brosur, leaflet, laporan
tahunan, dan pemberitaan media).
II. Identitas non fisik. Dilihat dari sejarah organisasi atau perusahaan, filosofi,
kepercayaan, nilai-nilai dan budaya.
III. Manajemen organisasi. Seperti visi, misi, sistem, kebijakan, aturan, alur
prosedur, teknologi, sumber daya manusia (SDM), strategi organisasi, job
design, sistem pelayanan, positioning produk.
IV. Kualitas hasil. Mutu produk dan pelayanan.
V. Aktivitas dan pola hubungan. Dinilai dari hubungan organisasi atau
perusahaan dengan publik, respons tanggung jawab sosial organisasi, kualitas
komunikasi, pengalaman pelanggan, dan jaringan komunikasi.