Menurut (Sujati, 2018) faktor-faktor yang dapat digunakan untuk
mengukur tingkat kepuasan karyawan secara efisien dibedakan dalam dua
kelompok yaitu faktor intrinsik dan faktor ekstrinsik. Faktor instrinsik ialah
faktor yang berasal dari diri karyawan itu sendiri sejak mulai bekerja
ditempatnya bekerja. Sedangkan faktor ekstrinsik melibatkan hal-hal yang
berasal dari luar diri karyawan seperti kondisi fisik lingkungan kerja, interaksi
dengan karyawan lainnya, sistem penggajian dan lainnya. Berdasarkan
pendapat Dole dan Schoeder (Indrasari, 2017) kepuasan kerja intrinsik
ditentukan oleh penghargaan dari dalam pekerjaan itu sendiri, peluang bagi
individu untuk berkembang, sedangkan kepuasan ekstrinsik berasal dari
faktor luar seperti kepuasan pembayaran, dukungan dan kebijakan
perusahaan, rekan kerja serta kesempatan untuk promosi.
Berdasarkan pendapat Prabu (Sujati, 2018), faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan kerja karyawan adalah :
- Faktor Pegawai
Faktor ini berkaitan dengan kecerdasan (IQ), keahlian khusus, umur, jenis
kelamin, kondisi fisik, pendidikan, pengalaman kerja, masa kerja,
kepribadian, emosi, cara berpikir, pemahaman dan sikap kerja. - Faktor Pekerjaan
Faktor pekerjaan berkaitan dengan jenis pekerjaan, struktur organisasi,
golongan, kedudukan, jaminan keuangan, kesempatan promosi jabatan,
interaksi sosial, dan hubungan kerja.