Terjadinya kepuasan maupun ketidakpuasan kerja pada karyawan dapat
dipahami dengan beberapa teori tentang kepuasan kerja. Menurut Bangun
(2012:329) menjelaskan bahwa ada tiga teori tentang kepuasan kerja, antara lain :
- Teori Ketidaksesuaian (Discrepancy Theory)
Pertama kali dikemukakan oleh Porter (1961) yang mendefinisikan bahwa
job satisfaction is the diference between how much of something there
should be and how much there “is now”. Setiap orang menginginkan agar
sejumlah pekerjaan yang telah disumbangkan kepada pemberi kerja akan
dihargai sebesar yang diterima secara kenyataan. Dengan kata lain,
kepuasan kerja akan diperoleh apabila selisih antara jumlah sumbangan
pekerjaan dengan apa yang diterima karyawan secara kenyataan adalah
nol. Semakin besar selisih dari pengurangan tersebut, maka semakin besar
ketidakpuasan, begitu pula sebaliknya. - Teori Keadilan (Equiry Theory)
Pertama kali dikemukakan oleh Zaleznik (1958) kemudian dikembangkan
oleh Adams (1963). Teori ini menunjukkan bahwa seseorang merasa puas
atau tidak puas atas suatu situasi tergantung pada perasaan adil (equity)
atau tidak adil (inequity). Perasaan adil dan tidak adil tersebut didapatkan
dengan cara membandingkan dirinya dengan orang lain pada tingkat dan
jenis pekerjaan yang sama, pada tempat yang sama maupun berbeda.
Seseorang merasa adil apabila perlakuan yang diterimanya
menguntungkan bagi dirinya, sebaliknya ketidakadilan dirasa apabila
perlakuan yang diterima dirasakan merugikan dirinya. Wexley dan Yukl
(2003) mengatakan bahwa komponen utama dari teori ini adalah input,
hasil, perbandingan orang lain, keadilan dan ketidakadilan. Artinya, setiap
karyawan akan membandingakan rasio input hasil dirinya dengan rasio
input hasil orang lain. Bila perbandingan itu dianggap cukup adil, maka
karyawan akan merasa puas. Begitu pula sebaliknya. - Teori Dua Faktor (Two Factor Theory)
Pertama kali dikemukakan oleh Herzberg (1959) yang mendefinisikan
bahwa karakteristik pekerjaan dapat dikelompokkan menjadi dua kategori
yaitu satisfier atau motivator factor’s dan dissatisfier atau hygiene
factor’s. Faktor kepuasan (satisfier) terdiri dari prestasi, penghargaan,
pekerjaan itu sendiri, tanggungjawab dan kemajuan. Dikatakan sebagai
faktor pemuas karena dapat memberikan kepuasan kerja seseorang dan
juga dapat meningkatkan prestasi kerja, tetapi faktor ini tidak dapat
menimbulkan ketidakpuasan bila hal itu tidak terpenuhi. Jadi faktor
kepuasan bukan merupakan lawan dari faktor ketidakpuasan. Faktor
kepuasan disebut juga sebagai motivasi intrinsik. Faktor ketidakpuasan
(Dissatisfier) terdiri dari kebijakan dan administrasi perusahaan,
pengawasan, penggajian, hubungan kerja, kondisi kerja, keamanan kerja
dan status pekerjaan. Faktor ketidakpuasan bukanlah merupakan kebalikan
dari faktor kepuasan. Hal ini berarti bahwa dengan tidak terpenuhinya
faktor ketidakpuasan bukanlah penyebab kepuasan kerja melainkan hanya
mengurangi ketidakpuasan kerja saja. Faktor ketidakpuasan ini biasa juga
disebut sebagai motivasi ekstrinsik