Kinerja merupakan hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang
pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan
kepadanya (Mangkunegara, 2017). Sedangkan dalam pandangan lainnya, kinerja adalah hasil
kerja yang dicapai individu sesuai dengan perannya dalam periode tertentu, yang
dihubungkan dengan ukuran nilai atau standar tertentu dari organisasi tempat individu
tersebut bekerja menurut Umam et al. (2019). Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi
kinerja menurut Hasibuan, (2012) mengatakan bahwa kinerja merupakan gabungan tiga
faktor penting yaitu kemampuan dan minat seorang pekerja, kemampuan dan keinginan atas
penjelasan delegasi tugas dan peran serta tingkat motivasi pekerja. Damayanti (2015)
mengemukakan bahwa kinerja adalah tingkat pelaksanaan tugas yang dapat dicapai seseorang,
unit, atau divisi dengan menggunakan kemampuan yang ada dan batasan-batasan yang telah
ditetapkan untuk mencapai tujuan organnisasi perusahaan.
Adapun indikator menurut Mangkunegara (2011) yaitu :
- Kualitas kerja, bagaimana seorang pegawai mengerjakan apa yang seharusnya dikerjakan.
- Kuantitas kerja, dapat dilihat dari kecepatan kerja setiap pegawai itu masing- masing.
- Pelaksanaan tugas, seberapa jauh pegawai mampu melakukan pekerjaannya dengan penuh
akurat atau tidak ada kesalahan. - Tanggung jawab, kesadaran akan kewajiban melakukan pekerjaan dengan penuh tanggung
jawab.
Dalam penelitian Koopmans, dkk (2014) indikator kinerja karyawan mencangkup beberapa
bagian antara lain: - Kinerja Tugas (Task Performance).
- Kinerja Kontektual (Contextual Performance).
- Perilaku kerja tidak produktif (Counterproductive Work Behavior).
Adapun indikator-indikator menurut Rivai (2011) yaitu : - Kualitas, indikator kualitas terkait dengan proses atau hasil mendekati sempurna dalam
memenuhi tujuan. - Kuantitas, indikator kuantitas ini terkait dengan satuan jumlah yang dihasillkan.
- Tanggung jawab, kesadaran akan kewajiban pegawai untuk melaksanakan pekerjaan yang
diberikan perusahaan. - Kemampuan bekerja sama, mampu bekerjasama dengan rekan kerjanya dalam
menyelesaikan pekerjaan yang diberikan. - Inisiatif, kemampuan dalam mengerjakan tugas dan mempunyai inisiatif.
Menurut (Dessler, 2010) ada lima faktor dalam penilaian kinerja yang popular, yaitu: - Prestasi pekerjaan: akurasi, ketelitian, keterampilan, dan penerimaan keluaran.
- Kuantitas pekerjaan: volume keluaran dan kontribusi.
- Kepemimpinan yang diperlukan: membutuhkan saran, arahan atau perbaikan.
- Kedisplinan: kehadiran, sanksi, warkat, regulasi, dapat dipercaya atau diandalkan dan
ketepatan waktu. - Komunikasi: hubungan antar pegawai maupun dengan pimpinan, media komunikasi