Dukungan sosial adalah berbagai bentuk bantuan dan dukungan yang
diterima individu berasal dari anggota keluarga, tetangga, teman, dan orang lain
ketika seseorang menghadapi tekanan dan kesulitan menurut Gerald dalam
(Huang et al., 2021). Dukungan sosial dapat menyangga atau mengurangi
tekanan yang dirasakan oleh individu, mengurangi depresi, membantu
mencegah masalah fisik dan psikologis karyawan, dan meningkatkan kualitas
dan kepuasan hidup (Huang et al., 2021). Hal yang akan dibahas terhadap
dukungan sosial berhubungan dengan pekerjaan, untuk bisa mengacu pada
meningkatnya pengaruh karyawan di tempat kerja.
Dukungan sosial yang didapatkan dibedakan menjadi dua faktor,
berasal dari dalam tempat kerja maupun di luar tempat kerja. Berdasarkan
dukungan sosial yang didapatkan dari dalam lingkungan kerja contohnya
dukungan yang diterima dari orang lain anggota organisasi seperti rekan kerja,
supervisor, dan organisasi itu sendiri. Dukungan sosial yang berasal dari luar
lingkungan kerja terkait mengacu pada perhatian dan kesediaan untuk bisa
membantu mengungkapkan seorang karyawan yang dibantu oleh pasangan,
keluarga, teman atau rekan dekat dalam masalah yang terjadi berkaitan dengan
diri individu karyawan (Huang et al., 2021). Dukungan sosial dapat memuaskan
kebutuhan individu akan keamanan, kontak sosial, penegasan serta yang
dirasakan dalam diri individu. Dukungan sosial memiliki efek positif langsung
pada kesehatan dan keseimbangan fisik dan mental tekanan hidup menurut
Sheldon dan Thomas dalam (Huang et al., 2021)
Seseorang dengan mencari dukungan sosial tentu memiliki manfaat
bagi diri individu menurut Apollo dan Cahyadi (2012: 261) dukungan sosial
dapat mengurangi kecemasan, depresi dan gangguan tubuh bagi orang yang
mengalami stres dalam pekerjaan. Menurut Sarafino dalam (LSPS, n.d.)
dukungan sosial yang diterima oleh individu memiliki manfaat dengan 5 jenis
yaitu :
- Informasional : dukungan yang berupa pemberian saran, sugesti dan
informasi yang bermanfaat untuk mengungkapkan atau menyelesaikan
masalah. Jenis dukungan ini seperti nasehat, saran, petunjuk, usulan
dan pemberian informasi. Sumber yang di dapatkan berupa majalah,
buku, harian umum, artikel, dan lain-lain. - Penghargaan : dukungan penghargaan menyebabkan individu yang
menerima dapat membangun rasa menghargai dirinya, percaya diri dan
merasa bernilai. Dukungan seperti ini sangat berguna ketika
mengalami stres karena tuntutan tugas yang lebih besar dari
kemampuan yang dimiliki, sehingga dapat meningkatkan kinerja pada
diri karyawan. - Instrumental : dukungan yang berupa bantuan secara langsung dan
nyata seperti memberikan bantuan dalam meringankan tugas orang
yang sedang stres. - Emosional : dukungan dari ekspresi contohnya empati, perhatian dan
turut prihatin kepada seseorang. Dukungan ini menyebabkan penerima
akan merasa nyaman, tentram kembali, merasa dimiliki dan dicintai
ketika dia mengalami stres, bantuan dalam bentuk semangat,
kehangatan personal, dan cinta. - Dukungan kelompok : menyebabkan individu merasa bahwa dirinya
bagian dari suatu kelompok dimana anggotanya dapat saling berbagi.
Menurut Cohen dan Hobrman dukungan sosial terbagi menjadi empat
bentuk yaitu :
a) Appraisal support : adanya bantuan yang berupa nasihat berkaitan
dengan pemecahan masalah supaya membantu mengurangi
stressor.
b) Tangiable support : merupakan bantuan yang nyata berupa tindakan
atau bantuan fisik dalam menyelesaikan tugas.
c) Self esteem support : dukungan yang diberikan kepada orang lain
dengan perasaan kompeten atau harga diri individu atau perasaan
seseorang bagian dari sebuah kelompok dimana para anggotanya
memiliki dukungan yang berkaitan terhadap self-esteem seseorang.
d) Belonging support : dukungan yang menunjukan perasaan diterima
dari bagian suatu kelompok dan rasa kebersamaan