Menurut Yudith, kinerja pemasaran merupakan ukuran keberhasilan yang
didapatkan dari proses pemasaran secara menyeluruh dalam sebuah organisasi
(Nasution, 2014). Digital marketing didefinisikan sebagai kegiatan
mempromosikan produk atau layanan menggunakan saluran dan teknologi digital
berbasis Internet atau non-Internet seperti jaringan media sosial, websites, emails,
software applications, display advertising, dan search engine marketing (Makrides
et al., 2020). Menurut penelitian yang dilakukan oleh Eldahamsheh et al., (2021),
kinerja pemasaran digital didefinisikan sebagai pencapaian tujuan pemasaran
digital yang efektif dan efisien. Dalam konteks Digital marketing Saura et al.
(2017), menunjukkan bahwa indikator kinerja diklasifikasikan menjadi dua jenis:
indikator kuantitatif (misalnya lalu lintas situs web) dan indikator kualitatif
(misalnya pengalaman pengguna).
Eldahamsheh et al. (2021) menyatakan bahwa berikut adalah indikator-
indikator yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja digital marketing:
- Peningkatan penjualan karena aktivitas pemasaran digital,
- Peningkatan kesadaran pelanggan akan merek, dan
- Peningkatan kepuasan pelanggan