Pengertian Jasa

Menurut Kotler & Keller (2009;214). Jasa merupakan setiap aktifitas,
manfaat atau performance yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang
bersifat intangible dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun
diman dalam produksinya dapat terikat maupun tidak dengan produk fisik.
Menurut Djaslim Saladin (2012:134) pengertian jasa adalah
setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain
dan pada dasarnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Menurut Zeithaml dan Bitner (2013). Jasa adalah seluruh aktivitas
ekonomi dengan output selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan
diproduksi pada saat bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip
tidak berwujud (intangible) bagi pembeli pertamanya