Kualitas Produk

Menurut Kotler (2008:44), kebanyakan produk disediakan pada satu
diantara empat tingkatan kualitas, yaitu : kualitas rendah, kualitas rata-rata sedang,
kualitas baik dan kualitas sangat baik. Beberapa dari atribut diatas dapat diukur
secara objektif.
Menurut Tjiptono (2008), kualitas produk merupakan perpaduan antara
sifat dan karakteristik yang dapat menentukan sejauh mana output (keluaran)
dapat memenuhi prasyarat kebutuhan konsumen atau menilai sampai sejauh mana
sifat dan karakteristik tersebut memenuhi konsumen.