Standar Operasional Prosedur (SOP)

Berikut beberapa pengertian Standar Operasional Prosedur (SOP) dari
beberapa sumber buku :
Sailendra, (2015:11), menyatakan bahwa “Standar Operasional
Prosedur (SOP) merupakan panduan yang digunakan untuk memastikan
kegiatan operasional organisasi atau perusahaan berjalan dengan lancar”.
Menurut Insani dalam Rismayanti (2016:10) menyatakan bahwa
Standar Operasional Prosedur (SOP) ialah pedoman pelaksanaan
administrasi perkantoran dalam rangka peningkatan pelayanan.
Sedangkan menurut Puji, (2014:45) menerangkan bahwa pelaksanaan
Standar Operasional Prosedur (SOP) harus memenuhi prinsip-prinsip
sebagai berikut :
a. Konsisten. Dilaksanakan secara konsisten dari waktu ke waktu, oleh
siapapun, dan dalam kondisi apapun oleh seluruh jajaran pegawai.
b. Komitmen. Dilaksanakan dengan komitmen penuh dari seluruh jajaran
organisasi, dari level yang paling rendah dan tertinggi.
c. Perbaikan berkelanjutan. Pelaksanaannya terbuka terhadap kritik
maupun saran guna untuk penyempurnaan-penyempurnaan agar
memperoleh prosedur yang benar-benar efisiensi dan efektif
d. Mengikat. Pelaksana dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan
prosedur standar yang telah ditetapkan.
e. Seluruh unsur memilki peran penting. Seluruh pegawai peran-peran
tertentu dalam setiap prosedur yang distandarkan. Jika pegawai tertentu
tidak melaksanakan perannya dengan baik, hal ini akan mengganggu
keseluruhan proses, yang akan berdampak pada proses penyelenggaraan
perusahaan.
f. Terdokumentasi dengan baik. Standar Operasional Prosedur (SOP) harus
didokumentasikan dengan baik, sehingga dapat dijadikan referensi bagi
setiap mereka yang membutuhkan.
Karyawan adalah kunci utama dalam suatu perusahaan baik itu instansi
pemerintahan atau swasta yang bergerak pada bidang jasa atau produk. Dan
pelayanan merupakan salah satu faktor penunjang keberhasilan dalam
menjalankan tugas-tugas yang diberikan oleh atasan kepada bawahan,
kepada pegawai sebagai mana mestinya. Penugasan, fungsi dan wewenang
dalam suatu organisasi baik Instansi Pemerintahan atau Swasta tidak
berjalan dengan sendirinya, tapi diatur dengan aturan yang sudah ditentukan
baik oleh pemerintah atau pimpinan perusahaan berdasarkan kesepakatan
bersama yaitu yang dinamakan administrasi dalam pelayanan, umumnya
dikatakan dengan pelayanan publik.
Pendapat para ahli mengenai konsep pelaksanaan administrasi sangat
erat hubungannya dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Standar
Pelayanan kedua hal tersebut merupakan ujung tombak dari upaya
memberikan kepuasan dalam pelayanan kepada pelanggan yang sudah
merupakan keharusan yang wajib dijalankan baik oleh individu maupun
pegawai untuk mencapai tujuan yang diharapakan, yaitu semua yang
berhubungan dengan pelayanan merasa puas. Kepuasan dalam pelayanan
publik dapat kita lihat dari efektifitas dan efisiensi dalam menjalankan
Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Standar Pelayanan di semua
jajaran pemerintahan. Standar Operasional Prosedur (SOP) dapat dikatakan
sebagai sekumpulan tulisan yang memuat langkah-langkah khusus yang
spesifik, yang menjelaskan tiap detail dari aktivitas untuk menyempurnakan
tugas-tugas berdasarkan dengan regulasi perusahaan (Santoso, 2015:49).
Standar Operasional Prosedur (SOP) terdiri dari manfaat, kapan dibuat
atau direvisi, metode penulisan prosedur, serta dilengkapi oleh bagan
flowchart di bagian akhir. Setiap perusahaan baik instansi pemerintahan
atau swasta bagaimanapun bentuk dan apapun jenisnya, membutuhkan
sebuah panduan untuk menjalankan tugas dan fungsi setiap elemen atau unit
perusahaan. Standar Operasional Prosedur (SOP) merupakan sistem yang
disusun untuk memudahkan, mengatur dan menertibkan pekerjaan. Sistem
ini berisi urutan proses melakukan pekerjaan dari awal sampa akhir,
diantaranya yaitu :
a. Menjaga konsisten kerja setiap karyawan.
b. Memperjelaskan alur tugas dan tanggung jawab setiap unit kerja.
c. Mempermudahkan proses monitoring dan penghemat waktu program
training, karena Standar Operasional Prosedur (SOP) harus tersusun
secara sistematis. (Fatimah, 2015:49).