Menurut Ardhani (2014) bahwa untuk mendukung terwujudnya komunikasi
interpersonal yang baik dan harmonis, kelangsungan komunikasi harus memenuhi
prinsip-prinsip komunikasi antar manusia atau komunikasi interpersonal yaitu :
- Keterbukaan (openness).
Keterbukaan mengacu pada sedikitnya tiga aspek dari komunikasi
interpersonal. Pertama, komunikator interpersonal yang efektif harus terbuka
kepada orang yang diajaknya berinteraksi. Ini tidaklah berarti bahwa orang
harus dengan segera membukakan semua riwayat hidupnya. Memang ini
mungkin menarik, tapi biasanya tidak membantu komunikasi. Sebaliknya,
harus ada kesediaan untuk membuka diri mengungkapkan informasi yang
biasanya disembunyikan, asalkan pengungkapan diri ini patut.
Aspek keterbukaan yang kedua mengacu kepada kesediaan komunikator
untuk bereaksi secara jujur terhadap stimulus yang datang. Orang yang diam,
tidak kritis, dan tidak tanggap pada umumnya merupakan peserta percakapan
yang menjemukan. Kita ingin orang bereaksi secara terbuka terhadap apa yang
kita ucapkan, dan kita berhak mengharapkan hal ini. Tidak ada yang lebih buruk
daripada ketidak acuhan, bahkan ketidaksependapatan jauh lebih
menyenangkan. Kita memperlihatkan keterbukaan dengan cara bereaksi secara
spontan terhadap orang lain. Aspek ketiga menyangkut “kepemilikan” perasaan
dan pikiran. Terbuka dalam pengertian ini adalah mengakui bahwa perasaan
dan pikiran yang anda lontarkan adalah memang milik anda dan anda
bertanggungjawab atasnya.
Menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh Siregar (2016) menunjukkan
bahwa kurangnya keterbukaan dokter dalam berkomunikasi dengan pasien
membuat pasien merasakan tidak puas terhadap pelayanan kesehtaan yang
diberikan, pasien merasakan dokter tidak terbuka dalam menjelaskan penyakit
yang diderita pasien maka akan membuat keluarga pasien kecewa dengan
pelayanan yang diberikan dokter. - Empati (empathy).
Bersimpati adalah merasakan bagi orang lain atau merasa ikut bersedih.
Sedangkan berempati adalah merasakan sesuatu seperti orang yang
mengalaminya, berada di situasi yang sama dan merasakan perasaan yang sama
dengan cara yang sama. Orang yang empatik mampu memahami motivasi dan
pengalaman orang lain, perasaan dan sikap mereka, serta harapan dan keinginan
mereka untuk masa mendatang. Kita dapat mengkomunikasikan empati baik
secara verbal maupun non verbal. Secara nonverbal, kita dapat
mengkomunikasikan empati dengan memperlihatkan keterlibatan aktif dengan
orang itu melalui ekspresi wajah dan gerak-gerik yang sesuai, konsentrasi
terpusat meliputi kontak mata, postur tubuh yang penuh perhatian, dan
kedekatan fisik serta sentuhan atau belaian yang sepantasnya.
Hasil penelitian yang dilakukan Nur (2010) memperlihatkan bahwa
komunikasi dalam bentuk empati yang baik akan membuat pasien merasakan
sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan tenaga kesehatan di RS Haji
Medan. Selain itu, menurut hasil penelitian Hutagaol (2014) menyebutkan
bahwa empati dalam berkomunikasi yang dilakukan tenaga kesehatan akan
membantu dalam mempercepat hubungan antara keluarga pasien dengan tenaga
kesehatan sehingga menjadikan pasien merasa diperhatikan dan pada akhirnya
akan meningkatkan kepuasaan pasien terhadap pelayanan tenaga kesehatan. - Sikap Mendukung (Supportiveness).
Komunikasi yang terbuka dan empatik tidak dapat berlangsung dalam
suasana yang tidak mendukung. Kita memperlihatkan sikap mendukung dengan
bersikap deskriptif, spontan, dan proporsional. Suasana yang deskriptif akan
menimbulkan sikap suportif dibandingkan dengan evaluatif. Artinya, orang
yang memiliki sifat ini lebih banyak meminta informasi atau deskripsi tentang
suatu hal. Dalam suasana seperti ini, biasanya orang tidak merasa dihina atau
ditantang, tetapi merasa dihargai. Orang yang spontan dalam komunikasi adalah
orang terbuka dan terus terang tentang apa yang dipikirkannya. Biasanya orang
seperti itu akan ditanggapi dengan cara yang sama, terbuka dan terus terang.
Provisional adalah memiliki sikap berpikir, terbuka, ada kemauan untuk
mendengar pandangan yang berbeda dan bersedia menerima pendapat orang
lain, bila memang pendapatnya keliru.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Siregar (2016) menunjukkan bahwa
ketika tenaga kesehatan memperlihatkan sikap mendukung dengan bersikap
deskriptif, spontan, professional maka akan membuat pasien menjadi senang
dan puas terhadap pelayanan yang diberikan. Selain itu, pada hasil penelitan
yang dilakukan oleh Rosi (2012) menunjukkan bahwa sikap mendukung yang
diberikan tenaga kesehatan akan cenderung memberikan kepuasan kepada
pasien terhadap pelayanan yang diberikan. - Sikap Positif (positiveness).
Kita mengkomunikasikan sikap positif dalam komunikasi interpersonal
dengan sedikitnya dua cara menyatakan sikap positif dan secara positif
mendorong orang yang menjadi teman kita berinteraksi. Sikap positif mengacu
pada sedikitnya dua aspek dari komunikasi interpersonal. Pertama, komunikasi
interpersonal terbina jika seseorang memiliki sikap positif terhadap diri mereka
sendiri. Kedua, perasaan positif untuk situasi komunikasi pada umumnya sangat
penting untuk interaksi yang efektif. Tidak ada yang lebih menyenangkan
daripada berkomunikasi dengan orang yang tidak menikmati interaksi atau tidak
bereaksi secara menyenangkan terhadap situasi atau suasana interaksi.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Siregar (2016)
menunjukkan bahwa keluarga pasien tidak merasakan sikap positif yang
ditunjukkan oleh dokter. Dokter kurang menanggapi segala keluhan yang
ditanyakan pasien melalui keluarga pasien. Dokter selalu bersifat pasif dalam
berkomunikasi dengan keluarga pasien sehingga membuat keluarga pasien
menjadi tidak puas. - Kesetaraan (equality).
Dalam setiap situasi, barangkali terjadi ketidaksetaraan. Salah seorang
mungkin lebih pandai. Lebih kaya, lebih tampan atau cantik, atau lebih atletis
daripada yang lain. Tidak pernah ada dua orang yang benar-benar setara dalam
segala hal. Terlepas dari ketidaksetaraan ini, komunikasi interpersonal akan
lebih efektif bila suasananya setara. Artinya, harus ada pengakuan secara diam-
diam bahwa kedua pihak sama-sama bernilai dan berharga, dan bahwa masing-
masing pihak mempunyai sesuatu yang penting untuk disumbangkan.
Menurut hasil penelitian oleh Rosi (2012) menunjukkan bahwa kesetaraan
yang diberikan tenaga kesehatan akan cenderung memberikan kepuasan kepada
pasien terhadap pelayanan yang diberikan sedangkan jika tenaga kesehatan
tidak menunjukkan kesetaraan akan membuat pasien merasakan tidak puas
terhadap pelayanan yang diberikan. Sedangkan pada hasil penelitian Hutagaol
(2014) menunjukkan bahwa masih adanya tidak setaranya komunikasi yang
diberikan tenaga kesehatan kepada pasien membuat pasien merasakan
ketidakpuasaan terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan tenaga kesehatan