Indikator dari loyalitas pelanggan menurut Kotler dan Keller (2006:57)
adalah:
- Repeat Purchase yaitu kesetiaan konsumen terhadap pembelian produk.
- Retention yaitu ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai
perusahaan. - Referalls yaitu mereferensikan secara total eksistensi perusahaan.