“Suasana adalah istilah yang digunakan untuk menjelaskan perasaan kita terhadap
pengalaman belanja yang tidak dapat dilihat. ” (Milliman, 1986) dalam penelitian
Hussain dan Ali (2015. Suasana yang menarik dan mengesankan toko
menciptakan pengalaman yang menyenangkan di antara konsumen, yang secara
langsung mempengaruhi niat beli konsumen dan proses pengambilan keputusan
mereka (Srinivasan dan Srivastava, 2010) dalam penelitian Hussain dan Ali
(2015).
(Wakefield dan Baker,1998) dalam penelitian Hussain dan Ali (2015)
membuktikan bahwa probabilitas pelanggan tinggal lebih lama di toko meningkat
karena stimulus atmosfer. Ketika konsumen merasa puas di lingkungan toko, ia
menghabiskan lebih banyak waktu di toko tertentu dan membeli lebih karena
rangsangan lingkungan menyenangkan (Bohl, 2012) dalam penelitian Hussain dan
Ali (2015). Lingkungan memiliki dampak besar pada emosi dan kepuasan
konsumen. Suasana mengesankan dari jaringan ritel meningkatkan tingkat
kepuasan pelanggan dan pembelian pengalaman (Silva dan Giraldi, 2010) dalam
penelitian Hussain dan Ali (2015).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah