Brand Image (Citra merk)

Merk dagang (brand) menurut Assauri (2010), adalah nama,
istilah, tanda atau lambang dan kombinasi dari dua atau lebih unsur tersebut,
yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi (barang atau jasa) dari seorang
penjual atau kelompok penjual dan yang membedakannya dari produk.
Sedangkan brand image (citra merk) adalah cerminan sebuah produk yang
pertama kali dilihat sebelum pengambil keputusan untuk membeli ataupun
ketertarikan (minat) untuk membeli suatu produk.
Menurut Schiffman and Kanuk (2007) citra merk yang positif
berkaitan dengan kesetiaan konsumen, kepercayaan konsumen mengenai
nilai merk yang positif, dan kesadaran untuk mencari merk tersebut. Citra
merk yang positif juga membantu meningkatkan minat konsumen pada
promosi merk di masa yang akan datang, dan memperkuat posisi dalam
menghadapi berbagai kegiatan pemasaran pesaing.
Citra merk mencerminkan jati diri dari perusahaan didasarkan pada
apa yang dilihat atau dikira oleh masyarakat tentang perusahaan yang
bersangkutan. Bisa jadi satu perusahaan memiliki citra merk yang berbeda
dihadapan orang. Merek adalah kebutuhan strategis yang membantu
perusahaan untuk menciptakan nilai lebih bagi konsumen dan untuk
mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Merek yang
sukses akan meningkatkan kepercayaan produk dan jasa pada konsumen