Menurut Haryadi dkk ( 2022) Komponen citra merek terbagi menjadi
tiga bagian sebagai berikut :
- Citra pembuat (Corporate Image), adalah kumpulan asosiasi yang
konsumen persepsikan pada perusahaan yang membuat produk. - Citra pemakai (user image), adalah kumpulan asosiasi yang konsumen
persepsikan terhadap pengguna yang memakai suatu produk. - Citra produk (product image), merupakan suatu kumpulan asosiasi yang
konsumen persepsikan terhadap suatu produk, baik itu barang ataupun
jasa.
d. Faktor Pembangun Citra Merek
Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Haryadi dkk (2022) menyatakan
faktor-faktor yang membangun citra merek antara lain yaitu meliputi: - Kualitas atau mutu, berhubungan dengan kualitas produk merek tertentu
yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. - Dapat dipercaya atau diandalkan, berhubungan dengan argumen atau
kesepakatan masyarakat bentuk terkait suatu produk yang dipakai. - Kegunaan atau manfaat, berhubungan dengan fungsi dari produk yang bisa
dipakai. - Pelayanan, yang berhubungan dengan tugas perusahaan dalam hal
melayani konsumennya. - Resiko, berhubungan dengan dampak atau keuntungan serta kerugiaan
yang kemungkinan akan dirasakan konsumen. - Harga, yang dalam hal ini berhubungan dengan banyak atau sedikitnya
serta tinggi atau rendahnya dana yang konsumen keluarkan guna
mempengaruhi citra dalam jangka panjang.