Peranan human capital dalam mencapai outcomes diharapkan dapat
menentukan kesejahteraan hidup. Proses dalam pembentukan human capital
sangatlah menarik untuk dianalisis. Fitz-enz (2009: 78) menyatakan pentingnya
tiga aspek dalam mempersiapkan sumber daya manusia sebagai human capital,
diantaranya:
- Memahami kebutuhan pelanggan (outcomer), dalam sector public, tentunya
customer yang dimaksud adalah masyarakat. - Menetapkan kompetensi dan berapa besar peranan sumber daya manusia
dalam memainkan fungsinya dalam pelayanan kepada masyarakat tersebut. - Mengembangkan rantai kapabilitas yang berkesinambungan dalam
penyediaan sumber daya manusia baik dan aspek kualitas dan kuantitas untuk
mendukung peranan yang telah ditentukan tersebut.