Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan

Kepuasan yang dirasakan pelanggan akan berdampak positif bagi
perusahaan di antaranya akan mendorong Loyalitas pelanggan dan reputasi
perusahaan akan berdampak positif di mata masyarakat pada umumnya
dan bagi pelanggan pada khususnya (Parvez, 2009). Menurut penelitian
terdahulu bahwa kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan (Woro dan Naili, 2013). Hal ini juga
didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Rahyuda dan Atmaja
(2009).