Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Pelanggan

Bukti fisik merupakan kemampuan suatu perusahaan dalam
menunjukkan eksistensi kepada pihak eksternal (Putri, 2020) menyatakan
bahwa. Gunawan, et al (2019) juga menyatakan bahwa bukti fisik
merupakan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan, dan material yang
digunakan perusahaan, serta penampilan karyawan dan Apriyani dan Sunarti
(2017) menyatakan bahwa bukti fisik berupa penampilan fasilitas fisik,
peralatan, pegawai, dan material yang dipasang. Menggambarkan wujud
secara fisik dan layanan yang akan diterima oleh konsumen. Karena
pelayanan tidak bisa dilihat, maka aspek bukti fisik sangat penting untuk
mengukur pelayanan, Pelanggan dapat menggunakan penglihatan mereka
untuk mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan. Aspek bukti fisik yang
baik dapat mempengaruhi persepsi pelanggan dan sumber yang
mempengaruhi ekspektasi pelanggan