Faktor Pembentuk Kepuasan Pelanggan

Subagiyo (2016) menyatakan bahwa faktor pembentuk kepuasan
konsumen pada sebuah perusahaan adalah

1. Kualitas pelayanan yaitu perusahaan yang bergerak dibidang jasa
   sangat tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan.
2. Faktor situasi dan pribadi mempengaruhi tingkat kepuasan seseorang
   terhadap jasa yang dikonsumsinya.