Indikator Kualitas Produk

“ Kotler & Keller (2012) terdapat beberapa tolak ukur terhadap kualitas
produk, yang terdiri dari :
1) Bentuk (form), bentuk dari sebuah produk meliputi ukuran produk,
bentuk, dan struktur fisik.
2) Fitur (feature), fitur produk dapat melengkapi fungsi dasar suatu produk.
3) Penyesuaian (customization), perusahaan membedakan produk dengan
menyesuaikan produk dengan keinginan konsumen.
4) Kualitas Kinerja (performance quality), yaitu sejauh mana karakteristik
utama produk beroperasi.
5) Kualitas Kesesuaian (conformance quality), adalah tingkat dimana
semua unit yang diproduksi dapat memenuhi spesifikasi yang
dijanjikan.
6) Ketahanan (durability), adalah ekspetasi operasional produk.
7) Keandalan (reliability), ukuran produk tidak boleh mengalami
kerusakan atau kegagalan dalam jangka waktu tertentu.
8) Kemudahan Perbaikan (repairability), yaitu ukuran kemudahan
perbaikan produk yang tidak berfungsi atau gagal.
9) Gaya (style), menggambarkan tampilan dan nuansa produk kepada
pembeli.
10) Desain (design), yaitu untuk menunjukkan penampilan, rasa dan fungsi
suatu produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.”