Dimensi Kualitas Produk

Tjiptono (2011) menjelaskan bahwa kualitas mencerminkan dimensi
penawaran produk yang menciptakan keunggulan dan manfaat bagi
pelanggan. Dimensi kualitas merupakan persyaratan nilai suatu produk
untuk memenuhi harapan pelanggan. Dimensi kualitas meliputi :
1) Performance (kinerja), berkaitan dengan karakteristik dasa produk.
2) Durability (daya tahan), yaitu berapa lama atau umur produk yang
bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut perlu diganti.
3) Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu
sejauh mana karakteristik operasi dasar suatu produk yang memenuhi
spesifikasi konsumen tertentu seperti tidak adanya cacat pada produk.
4) Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
meningkatkan fungsionalitas produk atau meningkatkan minat
konsumen terhadap produk.
5) Reliability (keandalan), adalah kemungkinan suatu produk akan
berfungsi atau tidak berfungsi dengan baik dalam jangka waktu
tertentum dan” semakin kecil kemungkinan kerusakan akan terjadi,
maka produk tersebut akan semakin dapat diandalkan.
6) Aesthetics (estetika), mengacu pada bagaimana suatu produk dapat
diidentifikasi melalui penampilan, rasa, bau, dan bentuknya.
7) Perceived Quality (kesan kualitas), adalah hasil dari pengukuran tidak
langsung, karena konsumen mungkin tidak memehami produk yang
bersangkutan atau mungkin kekurangan informasi tentang produk yang
bersangkutan.