Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan

Kualitas Pelayanan Objek wisata merupakan dasar bagi kepariwisataan. Dapat
disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan Objek wisata adalah segala sesuatu yang
dapat membuat wisatawan ingin berada kembali di tempat wisataataupun
mengunjungi tempat wisata tersebut karena perasaan puas atas pelayanan yang di
dapatkan di objek wisata tersebut serta keunikan dan nilai yang tinggi, yang
menjadi tujuan wisatawan datang ke suatu daerah tertentu. Kepuasan konsumen
dapat tercermin dari perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap
ekspektasi mereka Kotler dan Keller, (2010). Kepuasan atau ketidak puasan
adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan
antara kesannya terhadap kinerja produk yang riil atau actual dengan kinerja yang
diharapkan.(Sangadji dan Sopiah, 2013).