Hubungan Daya Tanggap (Responsiveness) dengan KepuasanKonsumen

Lupiyoadi dan Hamdani (2006), Daya tanggap yaitu respon atau kesigapan dalam
membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang
meliputi kesigapan dalam melayani pelanggan, kecepatan dalam menangani
transaksi serta penanganan keluhan pelanggan. Daya tanggap atau ketanggapan
yang diberikan oleh penyedia layanan jasa dengan baik akan meningkatkan
kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Aprilliani (2018) Daya tanggap
(responsiveness) merupakan dimensi kualitas pelayanan yang paling dinamis
harapan pelanggan terhadap kecepatan pelayanan hampir dapat dipastikan akan
berubah dengan kecenderungan naik dari waktu ke waktu. Daya tanggap pada
penelitian ini merupakan kecepatan pegawai dalam melayani konsumen,
memberikan solusi terhadap keluhan pelanggan mengenai permasalahan yang
dihadapi konsumen. Semakin baik persepsi konsumen terhadap daya tanggap
perusahaan maka kepuasan konsumen akan jugaakan semakin tinggi. Dan jika
sebaliknya persepsi konsumen terhadap terhadap daya tanggap buruk, maka
kepuasan konsumen juga akan menurun. Ada hubungan positif dan signifikan
antara variabel Daya Tanggap (Responsiveness) dengan Kepuasan Konsumen, yang
mana hal ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Fitri Madona
(2017).