Lupiyoadi dan Hamdani (2006 : 182) berpendapat kehandalan (reliability)
yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan seusai dengan apa
yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Hubungan kehandalan dengan
kepuasan konsumen adalah kehandalan mempunyai pengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen. Semakin baik persepsi konsumen terhadap kehandalan
perusahaan maka kepuasan konsumen juga akan semakin tinggi. Dan jika persepsi
konsumen terhadap kehandalan buruk maka kepuasan konsumen juga akan
semakin rendah
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah