Strategi kepuasan konsumen menyebabkan para pesaing harus berusaha
keras dan memerlukan biaya tinggi dalam usahanya merebut konsumen suatu
perusahaan. Kepuasan konsumen merupakan strategi jangka panjang yang
membutuhkan komitmen, baik menyangkut dana maupun sumber daya manusia.
Tjiptono dan Candra (2011) menyatakan ada beberapa strategi yang dapat
dipadukan untuk meraih dan meningkatkan kepuasan konsumen: Priansa
(2017:202).
- Strategi Relationship Marketing
Strategi dimana transaksi pertukaran antara pembeli dan penjual
berkelanjutan, tidak berakhir setelah penjualan selesai. Dengan kata lain,
dijalin suatu kemitraan dengan konsumen secara terus-menerus yang pada
akhirnya akan menimbulkan kesetiaan konsumen sehingga terjadi bisnis ulang
(repeat business). - Strategi Superior Customer Service
Strategi ini menawarkan pelayanan yang lebih baik dari pada pesaing. Hal ini
membutuhkan dana yang besar, kemampuan sumber daya manusia, dan usaha
gigih agar dapat tercipta suatu pelayanan yang superior. - Strategi Unconditional Guarantees atau Extraordinary Guarantees
Strategi ini berintikan komitmen untuk memberikan kepuasan kepada
konsumen yang pada gilirannya akan menjadi sumber dinamisme
penyempurnaan mutu produk atau jasa dan kinerja perusahaan. Selain itu juga
akan meningkatkan motivasi para karyawan untuk mencapai tingkat kinerja
yang lebih baik dari pada sebelumnya.