Strategi pemasaran diperlukan perusahaan untuk memberikan kepuasan
kepada konsumen. Variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen menurut
Tjiptono dan Candra (2011) dalam Priansa (2017:209) adalah:
- Produk
Layanan produk yang baik dan memenuhi selera serta harapan konsumen.
Produk dapat menciptakan kepuasan konsumen. Dasar penilaian terhadap
pelayanan produk ini meliputi: jenis produk, mutu atau kualitas produk
dan persediaan produk. - Harga
Harga merupakan bagian yang melekat pada produk yang mencerminkan
seberapa besar kualitas produk tersebut. Dasar penilaian terhadap harga
meliputi tingkat harga dan kesesuaian dengan nilai jual produk, variasi
atau pilihan harga terhadap produk. - Promosi
Dasar penelitian promosi yang mengenai informasi produk dan jasa
prusahaan dalam usaha mengkomunikasikan manfaat produk dan jasa
tersebut pada konsumen sasaran. Penelitian dalam hal ini meliputi iklan
produk dan jasa, diskon barang dan pemberian hadiah-hadiah. - Lokasi
Tempat merupakan bagian dari atribut perusahaan yang berupa lokasi
perusahaan dan konsumen. Penilaian terhadap atribut lokasi meliputi
lokasi perusahaan, kecepatan dan ketepatan dalam transportasi. - Pelayanan Karyawan
Pelayanan karyawan merupakan pelayanan yang di berikan karyawan
dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dalam usaha
memuaskan konsumen. Dasar penilaian dalam hal ini pelayanan karyawan
meliputi kesopanan, keramahan, kecepatan dan ketepatan. - Fasilitas
Fasilitas merupakan bagian dari atribut perusahaan yang berupa perantara
guna mendukung kelancaran operasional perusahaan yang berhubungan
dengan konsumen. Dasar penilaian meliputi penataan barang, tempat
penitipan barang, kamar kecil dan tempat ibadah. - Suasana
Suasana merupakan faktor pendukung, karena apabila perusahaan
mengesankan maka konsumen mendapatkan kepuasan tersendiri. Dasar
penilaian meliputi sirkulasi udara, kenyamanan dan keamanan