Karakteristik Kualitas Pelayanan

Menurut Norman (2008) dalam Andri (2018) karakteristik tentang pelayanan
sebagai berikut :
1) Pelayanan yang memiliki sifat tidak dapat diraba, pelayanan sangat
berlawanan sifatnya dengan barang jadi.
2) Pelayanan itu memiliki kenyataan terdiri dari tindakan dan mempengaruhi
sifatnya adalah tindakan sosial.
3) Produksi dan konsumsi dari pelayanan tidak dapat dipisahkan.