Prinsip – Prinsip kualitas Pelayanan

Prinsip – prinsip kualitas pelayanan menurut Wolkins (2004) dalam Fandy
Tjiptono (2016) untuk mencapai suatu managemen yang baik diperlukan Bisnis
harus dapat mematuhi enam prinsip kualitas layanan untuk meningkatkan kualitas.
Konsep-konsep ini sangat membantu untuk peningkatan kualitas yang
berkelanjutan dan didukung oleh pemasok, staf, atau konsumen. Keenam prinsip
tersebut adalah sebagai berikut:
1) Kepemimpinan
Dalam prinsip kepemimpinan ini harus memiliki strategi guna untuk
meningkatkan kualitas kinerja yang baik. Tanpa adanya kepemimpinan dari
manajemen puncak maka usaha yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan ini sangat berdampak kecil bagi perusahaan.
2) Pendidikan
Menekankan pendidikan tentang gagasan kualitas sebagai strategi bisnis dan
strategi implementasi peran kualitas juga diperlukan bagi semua insan perusahaan
untuk mendapatkan pelatihan yang berkualitas.
3) Perencanaan
Proses dalam perencanaan ini memiliki strategi harus mencakup pengukuran
dan tujuan kualitas yang digunakan untuk mengarahkan perusahaan untuk
mencapai visi misinya.
4) Review
Pada proses satu ini merupakan alat satu – satunya yang efektif bagi
manajemen untuk mengubah perilaku organisasional. Dengan proses ini pula
menjamin adanya perhatian yang konstan hingga mencapai tujuan dan kualitas
yang diinginkan oleh perusahaan
5) Komunikasi
Strategi komunikasi ini dipengaruhi oleh komunikasi dalam perusahaan.
Proses ini menjamin adanya perhatian yang konstan dan terus menerus hingga
pencapaian final yang diinginkan oleh tujuan perusahaan.
6) Penghargaan dan pengakuan (total human reward)
Penghargaan dan pengakuan dalam strategi ini merupakan aspek penting,
karena karyawan yang memiliki prestasi yang baik perlu diberikan penghargaan
atas prstasinya tersebut. Yang dapat meningkatkan rasa bangga, moral kerja yang
lebih baik, dan memiliki rasa kepemilikan dan tentu saja memiliki kontribusi
besar bagi perusahaan dan bagi pelanggan yang dilayani