(1). menurut pendapat Stephen P. Robbins ( 1996 :218 ) tingkat kinerja pegawai
akan sangat tergantung pada faktor kemampuan pegawai itu sendiri seperti
tingkat pendidikan,
pengetahuan, pengalaman dimana dengan tingkat kemampuan yangsemakin
tinggi akan mempunyai kinerja semakin tinggi pula. Dengan demikian tingkat
pendidikan,pengetahuan dan pengalaman yang rendah akan berdampak negatif
pada kinerja pegawai.
(2). Menurut Robert L. Mathis dan John H. Jackson (2001 : 82) faktor-faktor yang
memengaruhi kinerja individu tenaga kerja, yaitu:
- Kemampuan,
- Motivasi,
- Dukungan yang diterima,
- Keberadaan pekerjaan yang mereka lakukan, dan
- Hubungan mereka dengan organisasi.