Kinerja (performance) dipengaruhi oleh tiga faktor (Simamora, 2004),
yaitu:
- Faktor individual yang terdiri dari kemampuan dan keahlian, latar
belakang dan demografi. - Faktor psikologis yang terdiri dari persepsi, attitude, personality, pembelajaran dan motivasi.
- Faktororganisasi yang terdiri dari sumber daya, kepemimpinan,
penghargaan, struktur dan job design. Menurut Timpe (2002), faktor-faktor kinerja terdiri dari faktor inernal
dan faktor eksternal. Faktor internal (disposisional) yaitu faktor yang
dihubungkan dengan sifat-sifat seseorang. Misalnya, kinerja seseorang baik
disebabkan karena mempunyai kemampuan tinggi dan seseorang itu tipe
pekerja keras, sedangkan seseorang mempunyai kinerja jelek disebabkan
orang tersebut mempunyai kemampuan rendah dan orang tersebut tidak
memiliki upaya-upaya untuk memperbaikinya. Faktor eksternal yaitu faktorfaktor yang mempengaruhi kinerja seseorang yang berasal dari lingkungan.
Seperti perilaku, sikap, dan tindakan-tindakan rekan kerja, bawahan atau
pimpinan.
Kecerdasan spiritual merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi
kinerja karyawan dari individu dan internal. Karena spiritual kaitannya dengan
internal individu, dimana sejauh mana nilai-nilai spiritual ditanamkan dalam
diri dan diaplikasi dalam kehidupan sehari-hari untuk segala jenis aspek
kegiatan (Simamora, 2004). Dalam penelitian ini tidak semua fakror yang
diambil. Faktor kecerdasan spiritual digunakan sebagai prediktor kinerja
karena kecerdasan spiritual setiap individu tidak sama, hal tersebut tergantung
kepada masing-masing pribadi, dan hal tersebut juga dapat memberikan
makna bagi kehidupan kerja karyawan.