Pengukuran kinerja

Pengukuran kinerja menurut Marshall et al, 1999 merupakan pengembangan
indikator-indikator dan pengumpulan data untuk menerangkan, malaporkan serta
menganalisis performansi. Dalam pengukuran kinerja sangat ditentukan oleh
tujuan yang ideal untuk dicapai, sehingga dalam tahapan pengukurannya harus
aktual dan nyata dengan mengidentifikasikannya terlebih dahulu kedalam
komponen operasional. Kinerja organisasi dapat dilihat dari visi dan misi yang
ada, kinerja proses dapat dilihat dari prosedur standar operasi dan kinerja
pegawai dapat dilihat dari petunjuk kerja yang ada. Sehingga penggambaran visi
dan misi dari suatu organisasi harus mampu menjelaskan tujuan dan sasaran
yang ingin dicapai dalam suatu organisasi. Pengukuran kinerja sangat berguna
bagi manajemen untuk melakukan perbaikan lebih lanjut untuk memperoleh
performansi yang lebih baik.Mahmudi (2005) dalam Manajemen Kinerja Sektor
Publik menyatakan bahwa tujuan pengukuran kinerja adalah :
a. Mengetahui tingkat ketercapaian tujuan organisasi
b. Memperbaiki kinerja periode-periode berikutnya
c. Memberikan pertimbangan yang sistematik dalam pembuatan keputusan,
pemberian penghargaan dan hukuman
Menurut Lynch dan Cross (1993), manfaat pengukuran kinerja yang baik adalah :
a. Menelusuri kinerja terhadap pelanggan sehingga akan membawa perusahaan
lebih dekat pada pelanggannya dan membuat seluruh orang dalam organisasi
terlibat dalam upaya member kepuasan kepada pelanggan.
b. Memotivasi pegawai untuk melakukan pelayanan sebagai bagian dari mata
rantai pelanggan dan pemasok.
c. Mengidentifikasi berbagai pemborosan sekaligus mendorong upaya-upaya
pengurangan terhadap pemborosan tersebut.
d. Membuat suatu tujuan strategis yang biasanya masih kabur menjadi lebih
konkret sehingga mempercepat proses pembelajaran organisasi.
e. Membangun consensus untuk melakukan suatu perubahan dengan reward
atas perilaku yang diharapkan