Menurut Richard West (2018:5) komunikasi adalah proses sosial
dimana individu-individu menggunakan symbol-symbol untuk
menciptakan dan menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka.
Sebagaimana yang di ungkapkan oleh Berbard Berelson dan Gary A.
Steiner mereka mengatakan bahwa komunikasi merupakan transmisi
informasi, gagasan, emosi, keterampilan, dan sebagainya, dengan
menggunakan symbol-symbol, kata-kata, gambar, figur, grafik, dan
sebagaimana tindakan atau proses transmisi itulah yang disebut dengan
komunikasi.
Komunikasi organisasi merupakan pengiriman dan penerimaan
beragam pesan organisasi di dalam kelompok informal dan formal dari
suatu organisasi itu sendiri dan sifatnya mengarah pada kepentingan
organisasi. Isinya berupa metode kerja di dalam organisasi, produktivitas,
dan berbagai pekerjaan yang harus dijalankan dalam organisasi, misalnya:
kebijakan, memo, jumpa pers, pernyataan dan surat-surat resmi. Adapun
komunikasi informal merupakan komunikasi yang disetujui secara sosial.
Orientasinya bukan pada organisasi, tetapi lebih kepada anggotanya secara
individual. Dimensi komunikasi organisasi adalah hal yang pasti
dibutuhkan dalam kegiatan berorganisasi, organisasi yang baik tidak akan
terlepas dari kualitas komunikasi yang baik pula. Menurut Khomsahrial
Romli (2014:6) ada empat dimensi yang memengaruhi kualitas
komunikasi dalam organisasi, yaitu:
- Komunikasi internal adalah komunkiasi yang terjadi dalam organisasi
itu sendiri. Misalnya, pertukaran gagasan secara horizontal dan vertikal
di dalam perusahaan sehingga pekerjaan berjalan dengan baik. - Komunikasi vertikal terdiri atas komunikasi ke atas dan ke bawah
sesuai dengan rantai perintah. Dalam komunikasi vertikal, pimpinan
memberikan intruksi, petunjuk dan informasi kepada bawahannya.
Baik dari atasan ke bawahan (downword communication) atau dari
bawahan ke atasan (upword communication) dan yang menjadi
komunikator atau komunikan bisa atasan atau bawahan tergantung dari
kepentingan masing-masing. - Komunikasi Horizontal terdiri dari penyampaian informasi diantaranya
rekan kerja dalam departement kerja yang sama. Departement kerja
meliputi individu-individu yang di tempatkan pada level wewenang
yang sama dalam organisasi dan memiliki atasan yang sama. Pesan
yang mengalir menurut fungsi dalam organisasi diarahkan secara
horizontal. Pesan ini biasanya berhubungan dengan tugas-tugas atau
tujuan kemanusiaan, seperti koordinasi, pemecahan masalah,
penyelesaian konflik, dan saling memberikan informasi. Komunikasi
horizontal ini dirancang untuk menyediakan umpan balik tentang
seberapa baik organisasi berfungsi. - Komunikasi Diagonal adalah komunikasi yang memotong secara
menyilang diagonal jalur perintah organisasi. Hal ini sering terjadi
sebagai hasil hubungan departemen dengan staf. Hubungan antara
personalia dengan staf dapat berbeda-beda yang akan membentuk
beberapa komunikasi diagonal yang berbeda pula, komunikasi ini
cenderung menyimpang dari jalur birokrasi dan sifatnya tidak formal.
Komunikasi yang terjadi biasanya mengenai keluhan yang disebabkan
oleh kurang memuaskannya informasi yang diperoleh langsung dari
atasan.