Indikator Kinerja Kunci/Key Performance Indicator (KPI)

Dalam setiap proses pengukuran kinerja dibutuhkan suatu
ukuran untuk mengetahui tingkat keberhasilan atau capaian dari
kinerja perusahaan tersebut. Salah satu ukuran yang digunakan dalam
proses pengukuran kinerja adalah Indikator Kinerja Utama/Key
Performance Indicator (KPI). Indikator Kinerja Utama/Key
Performance Indicator (KPI) merupakan suatu indikator yang
digunakan untuk mengetahui seberapa jauh strategi yang telah
dilakukan oleh perusahaan sesuai dengan visi dan misi perusahaan
(Moeheriono, 2012: 1)
Indikator Kinerja Utama/Key Performance Indicator (KPI) ini
juga memiliki peran lain selain sebagai ukuran keberhasilan dalam
suatu perusahaan (Moeheriono, 2012: 47), antara lain yaitu:
1) Sebagai indikator bagi karyawan untuk mengetahui di mana area
karyawan tersebut harus bekerja dan menghasilkan output sesuai
dengan target yang telah ditentukan.
2) Sebagai alat komunikasi atasan dengan bawahan ataupun
perusahaan ke seluruh lini organisasi.
3) Sebagai media yang secara eksplisit menyatakan kemampuan
proses yang harus dicapai, sehingga target perusahaan juga
tercapai.
Ada beberapa kata kunci untuk mengidentifikasi Key Performance
Indicator (KPI), yaitu: (1) memiliki proses bisnis; (2) tujuan yang
jelas dari proses bisnis; (3) ada ukuran kuantitatif dan kualitatif dari
hasil dan dibandingkan dengan tujuan; (4) investigasi unsur-unsur
yang memengaruhi tujuan (Moeheriono, 2012: 50).
Darmin (2008) dalam Moh. Mahsun (2011: 168) menyatakan
bahwa Key Performance Indicator (KPI) yang baik perlu memenuhi
unsur-unsur sebagai berikut.
1) Dapat menjadi sarana perusahaan mengkomunikasikan strategi.
2) Terkait secara langsung dengan strategi yang dipilih perusahaan.
3) Indikator tersebut bersifat kuantitatif, memiliki formula tertentu
dalam penghitungannya.
4) Indikator tersebut dapat dihitung.
5) Frekuensi pemutahirannya bermanfaat.
6) Penetapan target untuk perbaikan dapat dilakukan.
7) Kemungkinan pembandingan dengan perusahaan lain dapat
dilakukan.
8) Pengukurannya masih valid.
9) Data dan sumber daya tersedia.
10) Biaya pengukurannya tidak melebihi manfaatnya