Pengertian Balanced Scorecard

Maksud dari balanced scorecard adalah mengusulkan penciptaan suatu
daftar tolok ukur, finansial dan nonfinansial. Melalui mana perusahaan dapat
mengendalikan operasinya dan mengaitkan atau menyeimbangkannya secara
bersamaan karena balanced scorecard memfokuskan pada proses dan
memerlukan penggunaan informasi berbasis aktivitas untuk menerapkan banyak
tujuan dan tolak ukurnya dalam mengawasi kinerja jangka pendek maupun jangka
panjang.
Balanced scorecard merupakan suatu sistem manajemen strategik yang
secara komprehensif dapat memberikan pemahaman tentang kinerja suatu
organisasi dengan menjabarkan visi dan strateginya kedalam tujuan operasional.
Sistem manajemen tersebut memandang unit organisasi dari 4 (empat) perspektif,
yaitu : perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis
internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Balanced scorecard melengkapi pengukuran finansial dan kinerja masa lalu
dengan pengukuran penggerak kinerja masa depan. Pengukuran menjadi suatu hal
vital sebelum melakukan evaluasi atau pengendalian terhadap suatu objek yang
dalam balanced scorecard diturunkan dari visi dan strategi perusahaan. Menurut
Tunggal (2009 : 2), mengemukakan bahwa :
“Balance scorecard merupakan suatu sistem manajemen (dan bukan
sekedar sistem pengukuran) yang memungkinkan perusahaan memperjelas
strategi mereka, menerjemahkan strategi menjadi tindakan dan
menghasilkan umpan balik yang bermanfaat”.
Sistem ini menghasilkan umpan balik atas proses bisnis internal dan hasil
eksternal agar secara terus-menerus dapat menyempurnakan kinerja dan hasil
strategis. Ketika digunakan secara penuh, balance scorecard ditujukan untuk
mengubah rencana strategis dari tindakan manajemen puncak yang dilakukan
terpisah menjadi pusat dari suatu perusahaan.
Balanced scorecard merupakan powerfull tool dalam perencanaan strategik
dan sebagai alat perencanaan. balanced scorecard harus memiliki isi, berupa
pengetahuan manajemen (management knowledge) yang bisa diimplementasikan
dalam pengelolaan suatu perusahaan (Moeheriono, 2012:89).