Konsep, Sejarah dan Perkembangan Balanced Scorecard

Pertama kali balanced scorecard dipopulerkan oleh Robert S. Kaplan,
seorang guru besar (professor) dari Harvard Business School dan David P. Norton
dari Kantor Akuntan Publik KPMG (Amerika Serikat). Kedua orang tersebut
berkolaborasi dari seorang dosen perguruan tinggi dan seorang praktisi ilmu
keuangan. Pada tahun 1990-an, Nolan Norton Institute bagian riset kantor akuntan
publik KPMG di USA yang dipimpin olah David P. Norton telah mensponsori
studi penelitian tentang : “Pengukuran kinerja dalam organisasi masa depan” pada
12 perusahaan terkenal di AS yang menjadi objek penelitiannya. Studi ini
didorong oleh kesadaran pada waktu itu ukuran kinerja keuangan yang digunakan
oleh semua perusahaan untuk mengukur kinerja eksekutif tidak lagi memadai.
Balanced Scorecard telah dimanfaatkan banyak perusahaan untuk
menyeimbangkan usaha dan perhatian eksekutif pada kinerja keuangan dan
nonkeuangan, pada kinerja jangka pendek dan kinerja jangka panjang. Hasil studi
tersebut telah diterbitkan dalam sebuah artikel yang berjudul “Balanced
Scorecard-Measures That Drive Performance” dalam Harvard Business Review
(Januari-Februari 1992). Hasil studi tersebut menyimpulkan bahwa untuk
mengukur kinerja eksekutif di masa yang akan datang dalam perusahaanperusahaan modern di dunia, diperlukan ukuran komprehensif yang mencakup 4
(empat) perspektif : perspektif keuangan (finance), perspektif pelanggan
(customer), perspektif proses (process), serta perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan (learning and growth).
Balanced scorecard berkembang sejalan dengan perkembangan
implementasi dari konsep tersebut. Oleh karenanya, balanced scorecard
dipandang cukup komprehensif untuk memotivasi para eksekutif dalam
mewujudkan kinerja mereka yang bersifat berkesinambungan (sustainable).
Berdasarkan konsep balanced scorecard, kinerja keuangan yang dihasilkan oleh
para eksekutif merupakan akibat diwujudkannya kinerja dalam memuaskan
kebutuhan customer, pelaksanaan proses yang produktif dan cost-effective, serta
pembangunan personel yang lebih produktif dan berkomitmen.
Pada awal implementasi balanced scorecard merupakan alat manajemen
kontemporer yang didesain untuk meningkatkan kemampuan perusahaan dalam
melipatgandakan kinerja keuangan yang hasilnya sangat luar biasa secara
berkesinambungan (sustainable outstanding financial performance). Keberhasilan
ini didasari sebagai akibat dari penggunaan ukuran kinerja balanced scorecard
yang komprehensif. Dengan menambah ukuran kinerja nonkeuangan, eksekutif
dipacu untuk memperlihatkan dan melaksanakan usaha usaha yang merupakan
pemacu sesungguhnya untuk mewujudkan kinerja keuangan.