Kategori experience

Terdapat beberapa kategori pada Customer Experience menurut Robinnete
dan Brand dalam Salim dkk. (2014) yang membagi experience kedalam beberapa
kategori, yaitu:
1) Experience in Product
Experience product merupakan pengalaman yang dirasakan konsumen terhadap
produk atau jasa. Pengalaman merupakan salah satu kekuatan dari produk. Hal ini
mengindikasikan bahwa jika perusahaan memberikan produk atau layanan yang
maksimal kepada konsumen, maka konsumen akan memperoleh pengalaman yang
baik terhadap produk atau jasa yang dikonsumsi.
2) Experience in Environment
Experience in environment merupakan kemampuan perusahaan dalam
memberikan pengalaman keseluruhan terhadap konsumen. Lingkungan usaha
merupakan faktor penting dalam menciptakan pengalaman konsumen. Hal ini
disebabkan karena lingkungan atau tempat usaha adalah sebuah alat untuk
memperkenalkan konsumen kepada keseluruhan pengalaman yang akan dirasakan,
dan juga merupakan pertukaran yang paling mudah untuk dilihat (visible) serta
pertukaran yang interaktif.
3) Experience in Loyalty Communication
Kesempatan terbaik untuk menyenangkan konsumen adalah ketika konsumen
memperoleh pelayanan.
4) Experience in Customer Service and Social Exchanged Experience
merupakan gabungan antara pelayanan yang diberikan perusahaan dengan
harapan konsumen. Karyawan merupkan faktor penting dalam menentukan
pelayanan konsumen, karena karyawan yang berhubngan langsung dengan
konsumen.
5) Experience in Event
Acara-acara yang diadakan perusahaan mampu memberikan pengalaman terhadap
konsumen. Perusahaan dapat mengajak masyarakat berpartisispasi dalam acara
sehingga informasi tentang persuhaan dapat disampaikan jelas kepada konsumen